Beste Susanne,

Wat vervelend om te lezen dat u deze ervaring heeft gehad. Onze excuses dat uw bezoek niet naar wens is geweest.

We vinden het wel jammer dat we hierover niet rechtstreeks van u hebben vernomen. Onze salon is bereikbaar via een actief telefoonnummer en e-mailadres. Wij hebben geen foto’s ontvangen en u bent ook niet langsgekomen om de situatie met uw teen te laten beoordelen. Daardoor hebben wij helaas geen mogelijkheid gehad om te zien wat er precies aan de hand was of om samen naar een oplossing te zoeken.

Al onze instrumenten worden volgens onze hygiëneprocedure gereinigd, gedesinfecteerd en waar van toepassing gesteriliseerd. Een ontsteking kan verschillende oorzaken hebben en zonder de situatie gezien te hebben, kunnen wij niet vaststellen wanneer of waardoor deze is ontstaan. Ook de verzorging en hygiëne na een pedicurebehandeling spelen hierbij een rol.

Met de omschrijving dat de salon “hokkerig” is en dat er overal “klikgeluiden” zijn, weten wij niet precies wat u bedoelt. Het pand is inderdaad een ouder gebouw en bestaat uit verschillende behandelruimtes.

We hadden dit graag rechtstreeks van u gehoord, zodat we de kans hadden gekregen om uw klacht serieus te bekijken en erop te reageren. U bent uiteraard nog steeds welkom om contact met ons op te nemen.

Met vriendelijke groet,
Erika